Почему "они" не читают, или В защиту электронно обучаемых

Если что-то может быть понято неверно, оно будет понято неверно 

(Закон Мерфи)

Проводила вебинар по юзабилити е-курсов. Участники - учителя и преподаватели, которые в ближайшее время будут разрабатывать собственные курсы.

Даю задание: "Назовите 3-5 прилагательных, характеризующих привлекательный для пользователя интерфейс". И голосом поясняю, что это должно быть 3-5 первых пришедших в голову прилагательных. Ответ надо написать в чате.

Первые три ответа:

• "Все помещается в один экран, нет полосы прокрутки"
• "Зато есть навигация"
• "Используется определенная гамма цветов"

Задаю вопрос: "Коллеги, прочитайте еще раз задание, а потом прочитайте, что вы написали". Сначала пауза, за ней - смайлики. :)

Кое-кто быстро сориентировался: "Простой, понятный, трехцветный."
Но одна участница пытается обосновать свой первый ответ:
- Тогда лезет в голову: удобный, читаемый, дружественный. Но так же нельзя?
Да, действительно, я им до этого много раз говорила, что не должно быть к курсу требований а ля "удобный, дружелюбный интерфейс", а должны быть конкретные характеристики этого удобства и дружелюбия.
- А я разве просила писать то, что можно? - не унимаюсь я. - Я попросила 3-5 прилагательных, которые первыми придут в голову. Я это написала, а потом еще и озвучила!

Наблюдала подобное много раз. Все мои группы бизнес-аналитиков проходили через это: читают один и тот же текст и выдают N разных его интерпретаций, которые потом рьяно отстаивают. Причем, чем старше аудитория, тем чаще это происходит. Накопленный опыт и богатая фантазия мешают выполнять простейшие задачи.

Дорогие мои обученцы! Вспоминайте, как читаете/слушаете и интерпретируете вы сами, когда будете готовить материалы к своим курсам и/или захотите в очередной раз позлиться, что "они":

• ничего не читают/не слушают;
• читают/слушают, но не понимают, хотя все так понятно рассусолено;
• понимают, но как доходит до дела, творят не пойми что
• и т.п.

Особенно - если ваши учебные тексты похожи на этот: "Анализ бизнес-событий позволяет понять, как инициируются бизнес-события (например, оформление заказа) и какие связанные с ними процессы происходят в цепочке создания добавочной стоимости предприятия, что включает контакты с клиентами и поставщиками."

Уроки преподавательского мастерства. А.И.Розет

А.И.Розет

На 2 курсе алгебру у нас вел А.И.Розет. Типичный такой математик, на своей волне, весь в любимой алгебре. В тот год он вычитал нам материал за 2 курс раньше, чем закончился учебный год, и начал начитывать уже материал 3 курса. А когда мы пришли после каникул в сентябре к нему на первое занятие, он вошел, поставил свой портфель, и прямо с места: "На прошлом занятии мы рассмотрели..." и погнал материал дальше. Мы были в шоке! :)

Его лекции у нас были, как правило, первой парой, на которую он всегда минут на 15 опаздывал, т.к. жил за городом, и его электричка приходила в неудачное время. Мы эту фишку быстро просекли, и тоже стали приходить на 15 минут позже. В итоге в один прекрасный день не подготовили доску к занятию: не стерли чертеж, который был в центре доски. Тряпка тоже была не в лучшем виде.
Но Андрей Исакович не смутился и начал писать свои трехэтажные теоремы на свободных участках доски. Поначалу нас это тоже не смущало. Но когда вся доска была исписана формулами, и нужно было приступать к новой теореме, он не стал ничего стирать, а начал вписывать строчки доказательства в оставшиеся небольшие пятачки в разных местах доски. Воспринимать материал стало невозможно.
По рядам пошел шепоток - сначала недовольный, но потом мы просекли фишку и поняли, что он нам тем самым хочет сказать :) Наконец, кто-то с первой парты не выдержал, вскочил и побежал мыть тряпку. Тут уже весь поток захихикал, а Андрей Исакович скромно поулыбался в рукав. С тех пор к приходу А.И.Розета доска и тряпка были чистыми, и мела тоже было с запасом. А я для себя запомнила: для того, чтобы чего-то добиться от слушателей, не обязательно напрямую их об этом просить.

Уроки преподавательского мастерства. В.В.Шлыков

Я часто слышу от коллег-преподавателей фразу: "Как же они смогут выполнить задание, если я им сначала не объясню материал?" В ответ на это я рассказываю историю, которая произошла со мной на госэкзамене по высшей математике.
***
Учить билеты к госэкзаменам было не принято. Принято было списывать, и это все знали: выучить 100 вопросов по "вышке" считали невозможным даже преподаватели. Но в комиссии сидели два преподавателя, у которых я еще на ранних курсах поклялась никогда не списывать. Поэтому учила.

В первую очередь выучила свою любимую геометрию, потому что в комиссии сидел любимый преподаватель геометрии - В.В.Шлыков. Выучила всю, кроме одной темы. Этой темы не было у нас в конспектах, по ней не было лекции. Нам дали ее на самостоятельное изучение, указав учебник. Учебников таких в библиотеке было мало, и все они были "на руках"...

Да, именно эта тема попалась мне в билете. Я честно сказала: "Не знаю, не видела, не читала". Тогда Владимир Владимирович начал задавать мне вопросы а ля "А, как вы думаете, можно ли изобразить треугольную пирамиду в таком-то виде? Изобразите!". Так последовательно он дал мне несколько заданий, и в результате я исчертила всю доску. После этого он сказал: "А теперь посмотрите внимательно на свои чертежи. Какой вывод можно по ним сделать?" Вывод, который я сделала, оказался формулировкой той самой теоремы, которую я не знала.
***
Сейчас я жалею только о том, что став преподавателем, не сразу поняла весь смысл того урока преподавательского мастерства, которым напоследок одарил меня любимый преподаватель. И не сразу поняла, что гораздо эффективнее не объяснять своим слушателям материал, а передать им техники его сбора, анализа и синтеза.

Ну, давайте, расскажите мне, что e-learning не внедряется, потому что технологии не всем доступны.

Неправильный e-learning. Кейс № 2

Еще один кейс. К сожалению, очень распространенный.
***
Вуз решает внедрять дистанционное обучение (ДО) и сделать это быстро. Выходит приказ ректора: всем преподавателям через 1 месяц необходимо опубликовать в LMS (полученной на халяву) как минимум один из тех курсов, которые они преподают. Опубликовать курс = выложить конспекты своих лекций по каждой теме в соответствии с учебным планом + тесты по каждой теме + итоговый тест. Кто не выполнит, наказывается рублем (а то и еще чем).
Что делают преподаватели? Правильно: компиллируют по-быстрому контент из Интернета, клипают тестовые вопросы как умеют. Правда, имеются и те, кому это нравится: потому что именно они и предложили внедрять ту самую LMS. Более того, они же запустили в дистанционном формате целую программу переподготовки по экономическому направлению!
Проходит 2 года, нужно подводить итоги. Для этого проводятся опросы преподавателей и слушателей новой формы. Результатами обучения удовлетворены 25-30% (по обе стороны).
Большая часть преподавателей отметила, что успеваемость резко упала, студенты хуже сдают экзамены. Большая часть слушателей высказалась, что им такой формат не подходит - нужна сильная мотивация, чтобы прочитать 15 (!) 20-30-страничных (!) текстов, к примеру, по высшей математике и понять их без объяснений преподавателя. Некоторые отметили, что тесты глючат: отвечали прямо по конспекту, а ответ неправильный. И много чего еще вылезло.
На основании полученных данных энтузиасты ДО, которые все это замутили, сделали следующие виды:

• ДО не подходит для (дальше длииииный перечень дисциплин, среди которых математика, микроэкономика, макроэкономика, программирование и мн. др.);
• элементы ДО очень дозированно могут быть использованы при изучении (дальше короткий список дисциплин, среди которых менеджмент и маркетинг);
• внедрение ДО - это очень затратная вещь: сначала подготовь материалы, а потом не дай бог там какая ошибка закралась, надо все удалять и делать заново (имелось в виду, что надо удалить docx-файлик, исправить ошибку и заново его закачать LMS).

Эти выводы подтверждались данными исследований (результаты опросов, оценки выпускников и т.п.): в табличках с цифрами для очной и очно-дистанционной формы, на которых у ДО просто нет никаких шансов. С этими табличками люди выступали на многих конференциях и семинарах. На этих табличках защищались диссертации об эффективности ДО в бизнес-образовании.
***
Не знаю, сколько еще подобных историй я услышу. Видимо, это какой-то типовой сценарий - какая-то детская болезнь вроде "свинки", которой многие болеют. Надеюсь, этот кейс станет хоть для кого-нибудь прививкой от повторения подобных ошибок. 

Мастер-класс В.Наумова на Зимней школе 2014

Начали обработку и публикацию видео с Международной зимней школы e-learning 2014. Первое видео уже можно смотреть: мастер-класс Владимира Наумова "От очного преподавания к электронному обучению".

P.S. На www.e-learning.by эти видео тоже будут опубликованы, как и предыдущие :) Как только все окажутся на YouTube. 

Мой доклад на Саммите-2014

Нашла видеозапись моего доклада на Саммите разработчиков электронных курсов 2014.
Правда, на стадии вопросов из зала видео начинает подглючивать. Но, в конце концов, если у кого-то есть вопросы, задавайте их здесь! :)
И еще напомню, что в Москве 14-15 апреля намечается мой тренинг по Scrum-разработке е-курсов. Организаторы говорят, места еще есть. Так что жду! Очень хочется снова постоять и посмотреть, как все работают. А на тренинге так и будет: вы работаете, я смотрю :)

Анализ запроса на курс

Представьте, что вам надо разработать программу обучения для сотрудников вашей организации. Для пущей конкретности возьмем в качестве примера программу обучения тьюторов бизнес-школы. Что включать в содержание программы? Как обучить именно тому, что необходимо, а не тому, что сам знаешь? Предлагаю несложный алгоритм.

Шаг 1. Выпишите перечень функциональных задач, которые выполняет сотрудник

В нашем примере пускай это будут:

• Разработка учебных материалов
• Проведение учебных занятий
• Разработка индивидуальных планов на учебный год
• и т.п.

Шаг 2. Для каждой функциональной задачи выпишите список типовых рабочих ситуаций
Например, для разработки учебных материалов типовыми рабочими ситуациями будут:

• Разработка презентаций по заданной теме к определенному сроку
• Разработка раздаточного материала по курсу к определенному сроку
• Разработка контрольного теста по курсу на учебном портале
• и т.п.

Шаг 3. Выпишите бизнес-правила, которыми контролируются рабочие ситуации

Все рабочие задачи регулируются бизнес-правилами - т.е. такими положениями, которые определяют или ограничивают какие-либо стороны бизнеса. Бизнес-правила могут быть как внешними (например, законодательство), так и внутренними (например, корпоративные стандарты). При этом внутренние бизнес-правила могут быть не всегда где-то зафиксированы - просто все всегда делали так. 

Для формулировки бизнес-правил может пригодиться один из вариантов их классификации:

Тип	Описание	Пример
Факт	Верное утверждение о бизнесе Заказчика программы обучения	Тьюторы могут быть совместителями.
Ограничение	Ограничения, которые действуют на возможности заинтересованных лиц	Тестовые вопросы закрытого типа должны иметь не менее 5 вариантов ответов
Активатор	При определенных условиях приводит к выполнению каких-либо действий	Ежегодно в первую неделю июля в организации проводится Школа тьюторов.
Вычисление	Определяет вычисления с использованием математических формул и алгоритмов	Контрольный тест должен содержать N*10 тестовых вопросов, где N - количество тем курса
Вывод	При определенных условиях приводит к изменению состояния каких-либо сущностей	Если тьютор не предоставил рукопись для раздаточного материала вовремя, его оплата за этот вид работы снижается на 50%
Термин	Важные для бизнеса термины и сокращения	Форум по курсу - это специальный форум на учебном портале, который доступен только преподавателям и слушателям курса

Шаг 4. Выпишите проблемы, которые чаще всего возникают у сотрудников, когда они оказываются в таких рабочих ситуациях.
Крайне важно, чтобы эти проблемы были сформулированы не "из головы", а реально выявлены. Для этого все уже изобретено: опросы сотрудников и их руководителей, наблюдения на рабочих местах, снимок рабочего дня и т.д.
Второй момент, на который обязательно надо обратить внимание - не все сформулированные проблемы могут решаться обучением. Например, если окажется, что при проведении вебинаров у тьютора возникают перебои связи, это организационная проблема, которая относится к недостатками инфраструктуры, а не сотрудника.
Например, при разработке контрольных тестов могут возникнуть следующие проблемы:

• недостаточное количество тестовых вопросов;
• ошибки с настройкой доступа для слушателей
• и т.п.

Шаг 5. Перечислите пробелы в знаниях и умениях, из-за которых возникают проблемы.
Пример приведен в этой таблице.
Шаг 6. Определите, какие из выявленных пробелов вы можете закрыть в рамках обучения в вашей организации.
В приведенном примере вряд ли есть смысл включать в программу блок по изучению правил русского языка. По правилам оформления презентаций и раздаточных материалов (если они зафиксированы) сотрудник также обязан ознакомиться самостоятельно и соблюдать их. И хорошо понимать, что произойдет, если он этого не будет делать.
Шаг 7. Структурируйте выявленные пробелы в знаниях и умениях в темы. 
Избегайте "золочения" содержания с целью "общего развития". Если вам что-то кажется полезным, но к выявленным проблемам это не относится, не включайте это в обязательную программу обучения. Лучше создайте список полезных ссылок для самых жадных до знаний.
***
Как думаете, коллеги, в университетах можно применить такой подход?