Заметки про работу с авторами курсов

Давно хотелось написать что-то про работу с авторами курсов. С теми, которые тебе материал, а ты им - рекомендации, как из этого сделать курс - очный или электронный, не суть. Суть, что он - эксперт, а ты - методист, и вы решили сделать хороший курс.
Вот созрела. Хотелось, правда, как-то структурировать этот опыт, классифицировать основные моменты, учесть хронологию событий и все такое. Но пока воспользуюсь потоком сознания - просто приведу наиболее яркие примеры в том в порядке, в каком вспомню.

Небольшой eLearning-ликбез

Сегодня на eLearning-вебинаре в очередной раз услышала, что Learning Management System (LMS), Система дистанционного обучения (СДО) и Система управления знаниями (СУЗ) - одно и то же. И все-таки нет! И все-таки давайте разведем уже, наконец, эти понятия.

LMS - это, как и следует из перевода, система управления обучением. Этими тремя буквами называют программное решение, которое используется для автоматизации таких элементов учебного процесса, как:

• обработка заявок на обучение, 
• формирование учебных групп, 
• распределение прав доступа к тем или иным материалам и/или функциям, 
• ведение электронных дневников, зачеток, личных планов развития и т.п.,
• формирование отчетности о тестировании, преподавательской нагрузке и т.п.

Список неполный, но суть - управление учебным процессом путем сбора и обработки данных о слушателях, преподавателях, курсах, учебных активностях и т.п.. В какой форме проходит этот самый учебный процесс - очной или дистанционной - не имеет никакого значения. И в этом, собственно, ее прелесть.

СДО - это вообще не про программное обеспечение. Это модель того, как организуется именно дистанционное обучение. Иными словами, это система принципов и правил о том, как:

• рассчитывается нагрузка дистанционного преподавателя, 
• учитывается разница во времени у слушателей, 
• организуется доставка учебного контента и т.п. 

Такую систему можно выстроить вообще без программных решений, чем много лет занималась ЕШКО, например, попросту рассылая свои распечатки на реальные адреса людей.

СУЗ - это тоже не про программное обеспечение. Это модель того, как корпоративные знания извлекаются из экспертов, анализируются, хранятся, транслируются и поддерживаются в актуальном состоянии. Конечно, делать это удобнее с использованием программных решений. И так уж сложилось, что задействуя определенный набор функций LMS, можно  выстраивать СУЗ. Но LMS - это просто один из инструментов, который можно настроить на СУЗ. С таким же успехом можно сказать, что, например, система корпоративного документооборота и СУЗ - одно и то же. Кстати, самый зацепивший меня пример СУЗ был выстроен с помощью... блога!

Ну, и до кучи. Когда говорят, что дистанционное обучение (ДО) и электронное обучение (ЭО, eLearning) одно и то же, это тоже ошибка. ДО не обязательно электронное (пример - ЕШКО), ЭО не обязательно дистанционное (пример - мобильные приложения дополненной реальности, которые используются в классе).

eLearning-инструменты и элементы обучения

Недавно с коллегами из Газпром-Нефти, для которых я сейчас провожу обучение по технологиям eLearning, провели во время вебинара мозговой штурм: генерировали идеи, как обеспечить элементы обучения с помощью таких инструментов, как а) мультимедийный контент, б) тесты и опросы, в) форумы, чаты, блоги, г) онлайн-доски. В этой статье я обобщу результаты нашего мозгового штурма и постараюсь расширить этот перечень.

Осторожно: YouTube :)

Значицца, одно учебное заведение (не важно, какое) накреативило десятки видосокурсов и продает к ним доступ. Покупает такой курс один смекалистый парень и видит на видосах лого YouTube. Кликает, конечно, ииии?.. Правильно: попадает на канал, где находятся сотни видосов со всех остальных курсов - бешплатна! :)

Ссылку не просите - так веселилась, что потеряла, да и не дала бы все равно :) Но вот чтобы так не попадаться на использовании разных сервисов (в том числе - и для видосов), приходите на мой мастер-класс 28 февраля!

Немного про виртуальные классы

Давненько не баловала свой блог заметками... Исправляюсь!

***
Довелось мне в недавнее время пару-тройку виртуальных классов посмотреть/попробовать... И как-то вот огорчили они меня - тем, что концептуально ничего в них нового не привносится. Даже наоборот, как-то они сильно упрощаются, и как-то больше движутся в сторону трансляторов, а не среды, где можно поактивничать.

Слайдодел. Часть 1

Сколько раз мне приходилось слышать, что PowerPoint не такой и не сякой! И еще столько же раз видеть посты о том, что там-сям появился новый сервис, чтобы делать слайды. И еще очень много перепостов о том, как сделать хорошую презентацию.
Но сделать презентацию и использовать презентационное ПО для е-курсов - это ой как не одно и то же! И еще мне сдается, что так, как в PowerPoint, еще долго нигде слайдовые курсы не сделаешь. Попробую доказать это через серию статей на e-learning.by. Если, конечно, меня хватит на серию :) Начало положено :)

Страдания по мелкой моторике

В холиварах про вред смартфонов для развития детей один из самых популярных аргументов - страдает мелкая моторика, потому что дети меньше испытывают потребность писать. Когда я спрашиваю, много ли ратующий за письмо сам пишет ручкой, дискуссия сворачивает на второй аргумент: без развития мелкой моторики страдает и речь. Поэтому, мол, важно ограничивать время с девайсами - час в день, не больше.
Однако самый беглый пробег по первым же ссылкам запроса "как развивать мелкую моторику" даст несравнимо большее количество способов ее развития: перекатывать мелкие предметы, крутить-закручивать, клеить, резать, завязывать веревочки, шить и т.п. Но нет! Школа уперлась в ручки. И когда ручки стали отходить на второй план, школа забила тревогу и объявила войну девайсам.
А ведь именно девайсы сейчас могут стать верным союзником учителей и спасти многострадальную мелкую моторику.
Для начала посягну на еще одну школьную святыню: письменные работы. Большинство из них представляют собой необходимость:

• вписать правильные знаки, буквы, цифры, слова;
• расставить что-то в правильно порядке;
• найти соответствие элементов одного множества элементам другого множества (или даже других множеств).

Все это давно реализовано в электронных системах тестирования, которые позволили бы сильно сократить время и на выполнение, и на проверку письменных работ. Мне, к примеру, на всех курсах английского всегда было жалко времени, которое тратится преподавателем на опрос с целью проверки домашнего задания. Если бы домашки и тесты отдали компьютеру, и больше отдали времени на дискуссии и игры, я бы сейчас разговаривала и слушала несравнимо лучше, чем делала д/з. Пока же пишу хорошо, а разговариваю забавно.
Если высвободить время на уроке, сократив письмо, то можно было бы развивать мелкую моторику, используя на занятиях:

• различные стикерные техники и коллажи (пишем, режем ножницами, клеим);
• магнитики, веревочки и булавочки, чтобы показать связи между элементами (работа с мелкими предметами, завязывание веревочек);
• различные материалы для создания моделей (тут уже вообще что угодно может быть, особенно - если вспомнить, что рисовать можно не только карандашами и кисточками);
• и т.п.

Заодно это позволило развивать не менее (если не более) важные навыки, чем письмо: построение взаимоотношений, работа в команде, стрессоустойчивость, навыки поиска решений и т.п.

Можно на каждый урок напридумывать кучу интересного, развивающего мелкую моторику. Смартфон, кстати, и тут пригодился бы: сфотографировать результат, записать на видео процесс, поискать инфо в Интернете, делать пометки и т.п. В конце концов, сделать селфи и выложить его ВКонтакте, чтобы родители порадовались. Никаких ограничений, кроме фантазии учителя, нет! Нигде не написано, что мелкая моторика должна развиваться только через письмо!

Честно говоря, жалко времени и средств, которые тратят неглупые люди, чтобы доказать, что смартфоны - это зло. Лучше бы потратили все это на разработку методик использования разных инструментов, опробовали эти методики, написали методические пособия, провели обучение.
Пока этим занимается горстка энтузиастов. Против них - армия учителей со знаменами "Это все для молодых" и "Учеба - не игрушки". И еще родители, которые мотивируют детей на письмо смартфонным временем, тем самым превращая полезный боевой инструмент в развлечение. Вот и получается, что готовим детей к нашей прошлой жизни, а не к их будущей.

Прекрасное про качество образования

Замахнулась на ужасное: хочу доказать в суде, что неуспеваемость моего сына, из-за которой его отчислили из колледжа - следствие некачественных образовательных услуг. Услуги платные, договор, все дела. Согласно договору, колледж обязуется обеспечить подготовку специалиста. Но не обеспечил.

Завтра иду к юристам. Задача минимум - вернуть деньги, раз не обеспечил. Не знаю, чем это все закончится, но начало мне уже нравится: в обсуждении на Facebook прозвучали прекрасные мысли.

• Непонятно, как доказывать, что образовательные услуги некачественные. Если формально все соблюдено, то доказать, что преподаватель работает плохо, невозможно.
• На результат обучения серьезным образом влияет мотивация самого обучаемого. Тем самым вина колледжа если и будет признана, то только частично. 
• Если я выиграю суд, то это катастрофа, которая развалит образование. Потому что в этом случае каждый студент-платник, которого отчисляют за то, что он забил на учебу, будет бежать в суд и возвращать деньги.

Первую мысль высказали... преподаватели с многолетним опытом! По сути, мои многоопытные коллеги уверены, что преподаватель может творить что угодно. И даже если результат, заявленный учреждением образования (УО) в договоре, не обеспечен, то ни УО, ни конкретно преподавателя привлечь к ответственности нельзя.
В таком видении платного образования (да и бесплатного тоже) предлагаю "клиент всегда прав" заменить на "клиент всегда идиот": время потерял, деньги потерял, еще и сам во всем виноват, потому что весь из себя немотивированный какой-то.

Вообще, тема мотивации в обучении - моя любимая. Я еще не слышала про случаи, когда в 1 класс школы или на 1 курс колледжа или вуза пришел немотивированный ребенок. Я не видела за 12 лет ни одного немотивированного взрослого на первом занятии курсов. В 1-й день обучения мотивированы все. Ладно, не все - вспомнила парочку мучеников в возрасте 30+, которых мама привела, чтобы "мальчик занялся делом, а то сопьется".
Одна из функций преподавателя - сохранить эту мотивацию как минимум на том же уровне, а в идеале - еще сильнее вовлечь. Если все же попался мученик (что редкость!), то только опытный преподаватель может найти, "где у него кнопка".
Бывает и так, что преподаватель "не попал в аудиторию" - не угадал с уровнем подготовки, не распознал, на чем мотивация на обучение держится, и т .п. Возможных причин - воз и маленькая тележка, в основном - на стороне организатора обучения. В моей практике было несколько таких провалов, большей частью - на необкатанных однодневных тренингах, которые проводишь первый раз.
Но там, где речь идет о более продолжительном обучении, в распоряжении преподавателя есть еще пара-тройка спасительных занятий, чтобы все исправить. Потом уже, как в анекдоте: "Доктор, мы его все-таки потеряли".
Я часто слышу, что мотивация обучаемого - это половина успеха. Согласна! И, безусловно, очень удобно, когда пришел настолько мотивированный обучаемый, что его никакими преподавательскими epic fails не демотивируешь. С такими работать легко и приятно - все с рук сойдет. Но они такая же редкость, как и мученики. А работать на результат надо со всеми!

И по поводу ужасности и катастрофичности затеваемого мной прецедента. Меня, конечно, повеселило, что система образования умрет от того, что клиент образовательного учреждения сумеет доказать, что получил некачественные услуги. :) Если с ней, с системой, все так плохо, то зачем она такая нужна?! Но сейчас не об этом.

Каждый слушатель - платник он или нет - это человек, кто прошел отбор и был зачислен на основании используемых УО критериев отбора. Иными словами, он для такого обучения подходит, иначе как же УО берется "обеспечить подготовку специалиста по направлению Х"?! Значит, УО обязано обеспечить такое качество учебного процесса, чтобы: а) заведомо мотивированный, б) соответствующий критериям отбора клиент получил заявленный в договоре результат. Отчислили за неуспеваемость = не обеспечили учебный процесс необходимыми ресурсами (кстати, преподаватель, умеющий работать с мотивацией слушателей - один из таких ресурсов). Не обеспечили процесс = возместили клиенту убытки и скорректировали процесс так, чтобы в следующий раз обеспечить.
До тех пор, пока УО не станут работать именно так, образование будет там, где оно есть. В лучшем случае. А не станут УО так работать до тех пор, пока у слушателя не будет возможности отстаивать свои права на качество предоставляемых услуг. Так что надеюсь, что найдется толковый адвокат, который поможет мне создать такой прецедент. 

Выбор LMS. Еще один вредный совет

Когда вы узнаете, что где-то есть кто-то, кто видел много LMS, обязательно найдите его и спросите:
- Мы вот решили внедрять ДО. Какую нам платформу лучше купить?

Лучше всего задать этот вопрос по телефону. Если человек сразу по голосу не определил наиболее подходящую LMS, то его профессионализм под большим вопросом.

Чуть хуже вариант - написать ему письмо, где в двух словах изложить суть проекта: мы такие-то, стопиццот лет на рынке, у нас такие-то программы, хотим продавать их не только в городе Х, поэтому решили попробовать ДО. Но это же не такая секретная информация, можно и поделиться.

Если вам совсем уж делать нечего, составьте ТЗ. Старайтесь составить его так, чтобы 99% LMS подходили под описание задачи. Например, просто перечислите, какие в LMS должны быть элементы и для чего: тесты - для контроля знаний слушателей, форумы - для общения слушателей и преподавателей и т.п. Если человек и вправду специалист, сразу определит в вашем ТЗ те 1% требований, выделяющих LMS вашей мечты.

И еще. Сигнал опасности - если специалист начнет задавать вам вопросы по поводу ваших бизнес-целей, ресурсов, которые вы уже используете, планируемому количеству пользователей и других показателях вашего бизнеса. Значит, он хочет все украсть и перепродать ваши секреты конкурентам. Прощайтесь с ним немедленно!

Выбор LMS. Вредные советы

Последние пару месяцев столкнулась со старой, доброй задачей - выбор LMS (дай-то бог, чтобы в последний раз!). И вот созрела у меня парочка вредных советов (жирный видно, да?) для выбирающих.

Совет 1. Выбирайте только такие LMS, где у пользователя может быть только одна пользовательская роль. Каждый должен заниматься своим делом, и не распыляться на посторонние задачи.

Совет 2. Возможно, бизнес-процессы у вас в организации не очень, и вам все-таки приходится совмещать две роли. К примеру, вы и методист, и чего-то там преподаете. Тогда тем более под каждую роль должна быть своя учетка. Чем больше учеток, тем больше логинов-паролей надо будет запоминать. Очень полезно для тренировки памяти!

Совет 3. Создание в тестах вопросов со свободным ответом - совершенно лишняя фича. Автоматизировать - так уж автоматизировать. Пусть компьютер знания контролирует.

Совет 4. Выбирать надо только ту LMS, которая хорошо работает в любимых вами браузерах на любимых вами девайсах. Раз уж вам доверили выбирать LMS, значит, вы лучше знаете современные тренды. И в этом случае вам будет легче убедить остальных, что все остальные браузеры, девайсы и LMS - для слабаков.

Совет 5. Ищите такую LMS, в которой публикацией материалов может заниматься только администратор. Только так можно контролировать, что эти тьюторы в своих материалах используют.

Совет 6. Еще в большей степени это касается публикации материалов слушателями. Система ни при каком раскладе не должна позволять это делать! Потому что эти обязательно начнут постить котиков, и всякую прочую фигню, вместо того, чтобы заниматься учебой.

Совет 7. Глоссарий курса в LMS должен быть реализован одним из двух вариантов: а) либо вывешен в виде Word-документа; б) либо отдельным элементом курса, на который можно вставлять ссылку. Ни в коем случае не выбирайте LMS, которая позволяет ссылаться на отдельную статью глоссария! Если руководство узнает, что так можно, заставит проделать всю эту адову работу, и все равно ее никто не оценит. Опять же если человек открывает сразу весь глоссарий, есть шанс, что он больше определений выучит.

Про инструменты

Позволю себе небольшой крик души. Уже не помню в который раз убедилась, что какую информационную систему (ИС) ни внедряй, проблема будет не только и не столько в ИС, а в том, чем она наполнена.
В последнее время на конференциях, в соцсетях и блогах коллег все чаще встречаю материалы о том или ином инструменте: для записей видеокастов, для презентаций, для майнд-карт, для сторителлинга и т.п. Инструментов этих уже - как грязи. В одном только Google Disk их можно чертову тучу подключить. На любой вкус.
У каждого уже есть своя любимая LMS, любимый сервис для вебинаров, любимый ресурс для создания карт-памяти и много чего еще любимого. И можно с пеной у рта спорить, какой из этих инструментов лучше или хуже. А проблема все равно была и будет в несъедобном контенте.